Steuere Services für deine Kunden über Tools und Lieferanten hinweg. Der SIAM-Broker digitalisiert die Prozesskommunikation: Kunde und Provider arbeiten jeweils im eigenen Tool, während Tickets, Status und Rückmeldungen in Echtzeit zwischen den Systemen fließen.
Klare Zuständigkeiten, automatisierte Übergaben und nachvollziehbare Prozesse – damit du die Leistung für deine Kunden über alle Beteiligten hinweg im Griff hast.
Service Provider betreuen Kunden mit unterschiedlichen ITSM-Systemen und binden häufig zusätzlich Lieferanten ein. Mit jedem weiteren Kunden wächst der Aufwand – und das Fehlerpotenzial.
SIAM steht für Service Integration and Management. Der Ansatz organisiert Leistungen mehrerer interner und externer Beteiligter als einen abgestimmten Service – mit klaren Zuständigkeiten, gemeinsamen Abläufen und nachvollziehbarer Qualität. Der SIAM-Broker setzt die dafür nötige Prozesskommunikation zwischen den Systemen technisch um.
Von der ersten Anbindung bis zum laufenden Betrieb – in drei klaren Schritten.
Kunden- und Lieferantensysteme über passende Konnektoren und Schnittstellen integrieren – mit oder ohne API.
Prozessschritte, Routing und Datenmapping für jeden beteiligten Partner festlegen.
Transaktionen nachvollziehen, Fehler bearbeiten und Integrationen bei neuen Kunden oder Anforderungen weiterentwickeln.
Der SIAM-Broker ist eine Plattform für die Integration und Orchestrierung von Serviceprozessen. Er steuert den Austausch von Tickets, Status und Rückmeldungen zwischen den Systemen von Service Providern, Kunden und Lieferanten und macht die Abläufe nachvollziehbar.
Vor allem für IT Service Provider und MSPs, die viele Kunden und Partner in unterschiedlichen Systemlandschaften betreuen. Auch Unternehmen mit komplexen Multi-Provider-Umgebungen können ihn für anspruchsvolle Prozessintegrationen einsetzen.
Nein. Kunden und Provider arbeiten jeweils in ihrem gewohnten Tool. Der SIAM-Broker übernimmt den automatisierten Austausch von Tickets, Status und Rückmeldungen in Echtzeit. So entfällt das manuelle Wechseln zwischen Systemen und die doppelte Dateneingabe.
Mit dem Test-Simulator können Integrationen und Prozessschritte geprüft werden, bevor sie im laufenden Betrieb eingesetzt werden. Das erleichtert Tests bei neuen Kunden, Partnern oder geänderten Abläufen.
Transaktionen und Fehler lassen sich nachvollziehen und gezielt bearbeiten. Damit sehen Teams, an welcher Stelle eine Übergabe steht und wo Handlungsbedarf besteht.
Ja. Der SIAM-Broker kann als SaaS oder On-Premises betrieben werden. Welche Variante passt, hängt von der bestehenden IT-Umgebung und den betrieblichen Anforderungen ab.
Der ServiceHub bietet einen vorkonfigurierten Einstieg in die Zusammenarbeit und Steuerung mehrerer Service Provider. Der SIAM-Broker ist die flexible Integrations- und Orchestrierungsplattform für komplexe Serviceprozesse zwischen vielen Kunden, Partnern und Systemen.
