ITSM-TOOL MEETUP20
Die Gründer und Experten von Lomnido greifen auf Integrationserfahrungen mit ITSM-Tools zurück,
die lange vor die Erfindung des Begriffs „SIAM“ zurückdatieren– wer wäre daher berufener,
mit ein paar Mythen aufzuräumen…?
“Don’t connect APIs – speak #SIAM natively!”
MYTHOS I : “SIAM ist ohnehin das gleiche wie ITIL”
In der unternehmensübergreifenden Kommunikation von Servicemanagement-Tools ergeben sich Herausforderungen, die durch ITIL nicht hinlänglich beschrieben sind. Das SIAM Framework gibt ergänzende Hinweise in der Theorie, hinterlässt aber Lücken betreffend deren konkreter Umsetzung. Roland Csombai diskutiert mit Ihnen in dieser Session, worauf Sie bei der Umsetzung in die Praxis auf jeden Fall achten sollten.
Mythos_1_Roland
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MYTHOS II : “Es gibt KEIN spezialisiertes SIAM-Tool”
Thomas Graf führt aus, wie die Erfahrungen aus hunderten ITSM-Tool Integrationen im Lomnido SIAM Broker gebündelt wurden, um die Marktanforderungen zu erfüllen. Erfahren Sie, wie ITSM-Prozesse über die Grenzen Ihres Unternehmens hinaus mit Partnern interagieren und wie sich dadurch der Reifegrad und die Qualität Ihrer Services auf eine neue Stufe heben.
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MYTHOS III : “Toolintegration in SIAM Projekten ist kompliziert”
Franz Fuchsbauer zeigt Ihnen live, wie die ITSM-Tools (exemplarisch: ServiceNow und 4me.com) von Service-Consumern und Service-Providern bidirektional und automatisiert miteinander kommunizieren. Darüber hinaus werden Sie live sehen, wie einfach die Integration eines zusätzlichen Tools (exemplarisch: Jira) in die Informationskette erfolgt.
Mythos_3_Franz
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